إيهاب محمد زايد – مصر
وجد قادة الصناعة الستة الذين اجتمعوا مؤخرًا في هذه المائدة المستديرة الافتراضية أرضية مشتركة فورية في الاعتقاد الراسخ بأن أداة قوية مثل الذكاء الاصطناعي تساعد المتصلين الأذكياء على أداء وظائفهم بشكل أفضل ، فإن قيمتها مرتبطة إلى حد كبير بالمدخلات والإرشادات البشرية .
سارع القادة المجتمعون إلى تفصيل بعض وظائف العلاقات العامة الرئيسية التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تعزيز جهودهم أو تسريعها.”يجب أن يزودنا الذكاء الاصطناعي بالاقتراحات الخاصة بإنشاء المحتوى ، ومنحنا المسودة الأولى ، وإنشاء قائمة بأهداف العرض التقديمي ، والتأرجح الأول في كيفية تخصيص العرض التقديمي للمراسلين الفرديين ،” يقدم مدير العلاقات الخارجية على الصعيد الوطني بريان جريس.
كأداة ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا بشكل خاص في تحديد الأهداف في صناعة الإعلام التي أصبحت أكثر انقسامًا بشكل متزايد. بينما تعتمد العلاقات العامة على العلاقات بين البشر ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أداة قوية لتقوية الروابط مع البشر المناسبين.
أفضل العلاقات هي تلك عندما يقوم كل كيان بتعزيز نقاط القوة لدى الآخر لجعلها أفضل. يسلط القادة الذين اجتمعوا في هذه المائدة المستديرة التي استضافها PRophet الضوء على الطرق العديدة التي بدأ بها الذكاء الاصطناعي والعلاقات العامة في تكوين مثل هذه الرابطة ، مع إمكانية تحقيق المزيد. أشارت إلي هذا باربرا وايت ساكس في هذا الرابط(https://www.prweek.com/)
يقول آرون كويتكين ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة PRophet ، وهي عبارة عن منصة SaaS (طريقة لتوصيل البرامج وترخيصها يتم من خلالها الوصول إلى البرامج عبر الإنترنت من خلال اشتراك ، بدلاً من شرائها وتثبيتها على أجهزة كمبيوتر فردية.تساعد منصة SaaS المستندة إلى السحابة محترفي تكنولوجيا المعلومات على إدارة تكاليف تكنولوجيا المعلومات والتنبؤ بها بشكل استراتيجي)
مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ومصممة لمحترفي العلاقات العامة: “يمكن أن تساعدنا أدوات التكنولوجيا وبيانات الاستخبارات في أن نصبح أكثر أداءً”. “لكن في بعض الأحيان نركز كثيرًا على الجانب الاصطناعي للذكاء الاصطناعي ، بدلاً من الجانب المعزز.”
يلاحظ كويتكن ، وهو أيضًا رئيس مجلس إدارة KWT Global: “في كثير من الأحيان مع قواعد البيانات التناظرية الكبيرة ، فإننا نبحث في قوائم الأسماء ، لكننا في الواقع لا نتعمق أكثر”. نحن بحاجة إلى الانتقال من القوائم إلى أهداف أقل وأفضل. سيساعدنا هذا في الحصول على المزيد من المواضع وإقامة علاقات أكبر في المستقبل في وقت أقل “.
تضيف جريس: “يمكن أن يساعدنا الذكاء الاصطناعي في توفير أكبر قدر من القيمة للصحفيين”. “هناك الكثير من الزوايا المختلفة لقصة قد أرغب في أخذها. سيريد كل مراسل الزاوية التي تناسب الطريقة التي يغطون بها العالم. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي المحترفين في تخصيص عرض تقديمي لمراسل معين بشكل أفضل “.
تقول ماندي ميناكر ، الرئيس العالمي للعلاقات العامة في كلاس باس ، إن الذكاء الاصطناعي يسمح للمشتركين المحترفين بسحب معلومات حول صحفيين معينين ، وفحص أنواع القصص التي يتعاملون معها وأسلوبهم.
“في النهاية ، عندما تتواصل مع صحفي ، فأنت تريده أن يشعر وكأنك قد استغرقت وقتًا للتعرف عليه” ، كما تنصح. “أنهم الكاتب المناسب للقصة التي لديك.”
ساعد استخدام الذكاء الاصطناعي مايكل كاي ، كبير مديري العلاقات العامة العالمية في أوك كيبد ، في تحديد مواقع الويب أو المنافذ التي كانت تقود معظم الأشخاص إلى موقع الويب والتطبيق الخاص بالشركة أثناء الوباء.
يتذكر قائلاً: “كان الأمر مختلفًا تمامًا عما كانت عليه أهدافنا الرئيسية في بداية العام”. “لم نكن لنكتشف ذلك بدون الذكاء الاصطناعي.”يمكن للتكنولوجيا أيضًا أن تساعد الشركات في تجميع المعلومات بطريقة أكثر فائدة للصحفيين.
“المراسلون بحاجة لأن يكونوا متعددي القنوات الآن. غرف الأخبار آخذة في الانكماش ، وجميعهم مرهقون ويعملون فوق طاقتهم ، “تلاحظ ماريانا أجاثوكليس ، رئيسة الاتصالات في شركة فيريذون بيزينس . “يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تسهيل وظائفهم.”
تقول أجاثوكليس إن فريقها يبحث أيضًا عن طرق يمكن أن تساعد بها الذكاء الاصطناعي في توجيه المراسلين بشكل أكثر كفاءة وسرعة إلى المعلومات التي يبحثون عنها على موقع شركة فيريزون الإلكتروني.
بالنسبة إلى ميغان دريسكول ، الرئيس التنفيذي في EvolveMKD ، يتيح الذكاء الاصطناعي لأعمالها قضاء المزيد من الوقت في المهام التي توفر أكبر قيمة.
وتؤكد ميغان دريسكول: “بصفتك صاحب عمل ، فإن الذكاء الاصطناعي يعني الكفاءة”. “إنه يخفض تكاليف الموظفين على العمل ذي القيمة المنخفضة ويوفر العقول البشرية للعمل ذي القيمة الأعلى ، والذي يسعد عملاؤنا بدفعه.”اتفق أعضاء اللجنة على أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير على تحسين المهارات في مكان العمل.
“الذكاء الاصطناعي سيفيد بشكل كبير موظفينا المبتدئين الذين ستتاح لهم الفرصة للتركيز بشكل أكبر على الإستراتيجية مقابل إدارة الحسابات ببساطة”
فيما يتعلق بالاتصالات الداخلية ، فإن الأدوات التقنية لها قيمة محتملة هائلة. مع وجود المزيد من الموظفين الذين يعملون عن بعد ، كان القادة المجتمعون متحمسين لمناقشة مشاركة الموظفين وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي والأدوات التقنية أن تساعد في إنشاء خارطة طريق لتوقيت وكيفية التواصل.
“يفكر قادة الاتصالات الذكية في كيفية الاستفادة من التكنولوجيا ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي ، ونفس الشيءداخليًا كما هو الحال في الخارج “، تلاحظ جريس. “الذكاء الاصطناعي لديه وعد بمساعدتنا في العثور على الإشارة في الضوضاء.”
في عام عندما اضطرت الفرق إلى التواصل مع الموظفين بشأن جائحة عالمي ، وأكبر حركة للحقوق المدنية لهذا الجيل وانتخابات مثيرة للجدل ، يقر كاي بأنه يمكن أن يكون “تحديًا لمعرفة متى تبالغ في التواصل ومتى لقد انتظرت بالفعل لفترة طويلة جدًا “.
يقول ميناكر: “من الصعب قياس ما تقوم الشركات الأخرى بإيصاله إلى موظفيها وما هي القضايا التي يتعاملون معها”. “هناك فرصة هائلة للذكاء الاصطناعي للمساعدة عندما يتعلق الأمر بصياغة بعض تلك الرسائل الأكثر صعوبة ، لتحديد النسبة المئوية للشركات المماثلة التي لديها رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي حول هذه القضايا المحددة وما هي الكلمات المحددة التي تحصل على رد فعل سلبي.”
ويضيف كويتكن: “نحن نطلب المزيد من البيانات – بعضها يعتمد على الذكاء الاصطناعي ، وبعضها من خلال الاقتراع – لمساعدتنا في دعم المحادثات التي نجريها مع زملائنا ورؤسائنا وعملائنا”. “نريد أن نكون قادرين على مساعدتهم على فعل الشيء الصحيح ، قول الشيء الصحيح في الوقت المناسب. اللغة مهمة “.
يوضح أجاثوكليس قائلاً: “لا تزال القدرة على الاعتماد على البيانات لتقييم فعالية ما نقوم به هي الشيء الوحيد الذي يحاول كل متخصص في العلاقات العامة اختراقه”.
وجدت دريسكول أن مشاركة البيانات مع العملاء تساعد في تضييق نطاق تركيز المشروع.”عندما تأتي البيانات ، يضطر العملاء إلى تحديد أهدافهم المحددة ،” تلاحظ. “بدأ العملاء يدركون أن تحديد ما تريده بالضبط هو تمرين صعب للغاية” ، هذا ما ساعده الذكاء الاصطناعي.
الموجة التالية من التكنولوجيا ، مع وجود فايف جي في أساسها ، ستزيد بشكل كبير من توافر البيانات في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، ستظل المدخلات البشرية ضرورية لكي يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا على النحو الأمثل. يحتاج محترفو الاتصالات إلى فهم ما يحتاجون إليه حقًا والتعبير عنه حتى تكون علاقة العلاقات العامة / الذكاء الاصطناعي منتجة تمامًا ودقيقة وناجحة.
“الذكاء الاصطناعي هو أداة رائعة في المنتصف ، لكنه يحتاج إلى بشر من كلا الجانبين” ، تقول جريس. “سيكون جيدًا بقدر الاتجاه الذي تعطيه إياه. تكمن أهمية الإنسان في هذه المعادلة في التأكد من أن الذكاء الاصطناعي يجيب على السؤال الاستراتيجي الصحيح. ثم يأتي الإنسان على الجانب الآخر ليضع بعض ورق الصنفرة الناعم على النتيجة “.
ويضيف أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون أداة ذات مغزى للقياس إذا كان لديه القدرة على الرؤية من خلال جدران الدفع ، وتحديد النغمة وسحب الرسالة الرئيسية لتسجيل المشاعر بدقة ، وتقييم حصة الصوت وفي وضع العلامات.
تختتم جريس قائلة: “لم يتم تحقيق كل شيء حتى الآن ، ولكن هناك الكثير من الأمل في هذا المجال.”
More Stories
يوم اليتيم بآداب المنوفية… احتفالية إنسانية بروح العيد ترسم البهجة في قلوب الأطفال
مروة أبوسالم حين تتحول الإنسانية إلى رسالة والإعلام إلى نور يصنع الأمل
التطوع:صناعة البطل الحقيقي