وزير الإسكان: إطلاق خدمة “طلب رفع استكمال المُستندات الأساسية” إلكترونياً لحاجزي وحدات الإسكان الإجتماعي

حسني عبدالتواب

مي عبدالحميد: نخدم عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي بالأساليب الملائمة للظروف الراهنة لمنع التزاحم حفاظاً على الصحة العامة للمواطنين

قال الدكتور عاصم الجزار، وزير الإسكان و المرافق والمجتمعات العمرانية بأنه تم إطلاق خدمة “طلب رفع /استكمال المُستندات الأساسية” لحاجزى الوحدات السكنية بمشروع “الإسكان الاجتماعي” و ذلك عبر البوابة الإلكترونية لمركز خدمة المواطنين على الرابط التالى https://cservices.shmff.gov.eg

موضحا أن التوسع فى إتاحة الخدمات إلكترونياً يأتى ضمن تطبيق حزمة من الإجراءات الاحترازية الوقائية لمواجهة فيروس “كورونا” المُستجد، بالتعاون مع وزارة الصحة وجميع مؤسسات الدولة.

وأوضحت مى عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي و دعم التمويل العقاري أن تلك الخدمة تُمكن المواطنين الحاجزين ضمن مشروعات الصندوق ببرنامج الإسكان الإجتماعي من رفع أو استكمال المُستندات الأساسية المطلوبة منهم لإتمام إجراءات التعامل على طلب الحصول على الوحدة السكنية و ذلك من خلال الدخول على البوابة الإلكترونية https://cservices.shmff.gov.eg و الضغط على زر “الطلبات” بمركز خدمة المواطنين و اختيار “طلب رفع / استكمال المُستندات الأساسية” حيث يقوم المواطن بالاطلاع على الشروط و الأحكام للطلب ثم يتم تحديد المُستند
/ المُستندات المطلوب رفعها أو استكمالها من قائمة المُستندات المُتاحة بالشاشة ثم كتابة محتوى الطلب و رفع المُستند/ المُستندات التى تم تحديدها بملف واحد بصيغة (pdf) ثم يقوم بإرسال الطلب.

و أشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أنه يُمكن للعميل متابعة حالة الطلب الذى تقدم به إلى الصندوق و ذلك من خلال قيام النظام الآلي الداخلى بالصندوق بإرسال رسائل نصية (SMS) على أرقام الهاتف المُسجلة بالبوابة الإلكترونية عند تسجيل الحساب الخاص بالدخول على البوابة الإلكترونية لتحديد موقف طلب العميل بعد دراسته من جانب موظفى الصندوق هذا بالإضافة إلى إتاحة إمكانية التعرف على حالة الطلب من خلال الدخول على البوابة الإلكترونية.

وأكدت مى عبدالحميد، ضرورة التزام المواطن الراغب فى رفع أو استكمال المُستندات الأساسية بالاتصال على الأرقام الهاتفية الخاصة بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق على أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول ورقم 090071117 من أي خط أرضي من الساعة التاسعة صباحاً و حتى الثالثة عصراً طوال أيام الأسبوع عدا يومى الجمعة و السبت لمعرفة حالة الطلب و تحديد طبيعة و أنواع المُستندات المطلوبة لاستكمال إجراءات التعامل على طلب الحصول على الوحدة السكنية بما يُساهم فى سرعة و دقة التعامل على طلب “رفع / استكمال المُستندات الأساسية” المُقدم عبر البوابة الإلكترونية.

و قالت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إن إدارة الصندوق تراجع بشكل دوري أساليب خدمة العملاء لتتلاءم مع احتياجات المواطنين فى ظل الظروف الراهنة، مُناشدة جميع المواطنين التعاون والالتزام باستخدام الوسائل التى يوفرها الصندوق لخدمة عملائه منعاً لتزاحم المواطنين بمراكز خدمة العملاء بمُختلف أجهزة المدن و المحافظات و حفاظاً على الصحة العامة للمواطنين و منع انتشار فيروس كورونا المستجد و حماية المواطنين المترددين من أية تداعيات محتملة لفيروس كورونا المستجد حيث تم توفير الوسائل و الأدوات اللازمة للرد على جميع التساؤلات و الإستفسارات الخاصة بالمواطنين.