شعراوى : حل 1568 شكوى من أصل 2035 بنسبة 77 % خلال أبريل الماضى ضمن مبادرة “صوتك مسموع”

حسني عبدالتواب

أعلن اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية أن “مبادرة صوتك مسموع ” التى أطلقتها الوزارة استقبلت خلال شهر أبريل 2020 حوالى 13089 رسالة عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو الإيميل تضمنت تلك الرسائل 2035 شكوى ، وتم الرد على 1568 شكوى بنسبة 77 % وجارى حل 467 شكوي بالتنسيق مع الأجهزة المحلية بالمحافظات.

و قال شعراوى أن مبادرة “صوتك مسموع ” تلقت منذ إطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 و حتى أبريل الماضى أكثر من 141 ألف و 212 رسالة منها 32 ألف و 897 شكوي و تم حل 31 ألف و 562 شكوى بنسبة 95.9 % و جارى حل باقى الشكاوى.

جاء ذلك خلال التقرير الذى تلقاه وزير التنمية المحلية من الإدارة المركزية لخدمة المواطنين بالوزارة فيما يخص جهود مبادرة “صوتك مسموع” لحل شكاوي المواطنين خلال شهر أبريل الماضى و سرعة الإستجابة حيث أظهر التقرير أن أكثر المحافظات استجابة للشكاوى هى ( أسوان – الفيوم – بورسعيد – بنى سويف – الجيزة – القليوبية).

كما أوضح التقرير تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر أبريل مابين شكاوى للقمامة و التى بلغ عددها 1100 شكوى و الإشغالات 646 شكوى و مخالفات البناء 146 شكوى و التعديات على الأراضى الزراعية و أملاك الدولة 94 شكوى و الفساد 28 شكوي و11 مقترحاً تم بحثها و دراستها بالتنسيق مع المحافظات.

وأكد وزير التنمية المحلية اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين خاصة التي تتعلق بمحاور مبادرة صوتك مسموع و هى البناء المخالف و التعديات على الأراضى الزراعية و أملاك الدولة و المخلفات و القمامة و الفساد و الإشغالات مؤكداً على أن الإستماع لشكاوى المواطنين و سرعة حلها معيار رئيسى فى تقييم قيادات الإدارة المحلية بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم من الإدارة المحلية بكافة المحافظات تنفيذا لتوجيهات رئيس الجمهورية و رئيس الوزراء و شدد شعراوى على كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن و تفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين و الإستماع إلى مشكلاتهم.

و فى السياق ذاته قال وزير التنمية المحلية أنه فى إطار المتابعة المستمرة من الوزارة لجهود المحافظات فى تنفيذ الإجراءات الإحترازية و الوقائية لمواجهة انتشار فيروس كورونا تلقت مبادرة
” صوتك مسموع “
منذ منتصف مارس الماضى وحتى نهاية أبريل 2020 حوالى 6660 شكوي و رسالة من المواطنين عبر وسائل التواصل المعلنة للمبادرة موضحا أن المبادرة تتلقى شكاوي المواطنين فيما يخص تنفيذ قرارات مجلس الوزراء لمجابهة الفيروس و التى من أهمها إيقاف تقديم الشيشة فى المطاعم و الكافيهات و المقاهى و غلقها فى المواعيد التى أعلنها السيد رئيس الوزراء بالإضافة إلى غلق مراكز الدروس الخصوصية و التعليمية و الحضانات و عدم إقامة الأسواق.

و أشاد الوزير بجهود العاملين فى مبادرة ” صوتك مسموع” بالديوان العام للوزارة و كافة المحافظات و كذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين و سرعة الإستجابة لها و دعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمس بالتواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة و التى تتيحها المبادرة عن طريق رقم “الواتس أب”
( 01150606783 ) و رقم الخط الساخن (15330) و الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى “الفيس بوك”
(www.facebook.com/sotakmasmwo)
و البريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg
و ذلك تيسيراً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة و التفاعل و التواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.